这个端午假期达麟操盘，位于徐汇区湖南街道武康－安福风貌街区，0.4平方公里内日均涌入7万人次市民游客。
“请问店里有洗手间吗？”这个问题，武康路上的独立设计师饰品店艾特里里（RiotLILY）店员刘忆曾经每天都要回答上百次。然而，附近开放的公共厕所仅乌中公厕一座，即使2021年改造后增加了厕位，面对汹涌人潮仍捉襟见肘，“周末排队最长的，不用怀疑就是公厕”。
应对如厕难，湖南街道启动“民情快办”机制。政府适当提供保洁、物资支持，将符合条件的商户厕所纳入“公厕地图”。地图上清晰标注各处点位以及开放时间，右上角还有个小小的比例尺，方便使用者估算距离。通过地图标识，使用者可以快速、准确地找到距离自己较近且在开放时间内的厕所。
“五一”假期后，湖南街道迅速复盘开放数据，街区党支部走访商户收集反馈：开放厕所的商家纷纷表示，此举不仅方便了游客、带来了人流、拉动了消费，更让他们深度参与了社区治理。
“共享厕所”试点成功转为常态。这个端午假期，刘忆的柜台前醒目地贴上了“公厕地图”。
3天谈出20余个共享厕所
骑自行车找厕所、离店锁门——这曾是刘忆和许多武康路商户的无奈日常达麟操盘。
店内增设厕所？并非没想过，但囿于历史文化风貌街区的排污管道系统无法改造，大家只能作罢。在武康路这样空间局促、地下管线复杂、风貌要求高的老马路上见缝插针新建公厕，难度远超想象。
转机出现在一场关于“五五购物节”的讨论会上。话题正酣，有商铺率先抛出了积压已久的“公厕难题”。商家们直言顾虑，“开放厕所增加保洁负担”“担心设施损坏”。面对这些实实在在的痛点，街道城建中心当场拍板承诺：为参与商户增加一次垃圾清运频次，并提供免费的专业保洁培训。
承诺只是第一步。湖南街道迅速行动，结合公共资源、驻区单位及商铺分布，在现有公厕和党群服务点之外，积极挖掘沿街商户潜力。街道联合区域单位、“路管会”等自治力量，挨家挨户走访，摸清商铺内设厕所对外开放的可行性。工作人员与符合条件的商铺一对一耐心沟通，针对性打消其在安全使用、日常保洁等方面的顾虑，并共同协商开放时间、日常管理细则等具体问题。“共享厕所”的理念由此落地生根。
借助淮中片区党委的多元协商平台高效整合信息、凝聚共识，街区多元主体通力协作，仅用3天，一份标注着20余个共享厕所的《武康－安福风貌街区及周边日常开放厕所点位表》绘制完成。
用及时响应回应善意
大隐书局是街区“共享厕所”的首个响应者。
“进店客人能用厕所，是温情也是流量。”店长张姿灵道出初衷。这家2016年开业的书店，本就有着公益基因——当年为狭窄公交站让出空间、设置风雨长椅的善意之举，就曾在街区闻名。如今，这家书店正值重塑实体书店的价值与吸引力的契机，融入上海特色文创，想要接住文旅流量。无论如何转型，一个无法回避的现实是：这些努力都亟须流量的支撑与转化。张姿灵深知，在注意力稀缺的时代，“酒香也怕巷子深”，“而‘开放’为我们带来显而易见的流量，甚至顾客经过文创区也会挑几件带走”。
圆苑酒家、武康庭办公区域部分厕所随后也相继“打开”。
然而，开放厕所的温情背后，是切实的加码管理挑战。对于一些临街商户而言，原本仅供内部员工使用的卫生间，瞬间暴露在日均数万客流的巨大需求之下。最直接的挑战是“超负荷运转”：马桶堵塞成高频事件，店员苦笑“高峰期疏通工具几乎成了标配”；店内工作人员自己如厕也得见缝插针，常常需要排队等待；保洁压力成倍增加，原本可能一天清洁一两次的厕所，现在需要高频次、不间断地维护才能保持基本卫生。更令人头疼的是设施的加速损耗——马桶圈因使用频率过高和可能的操作不当而损坏的几率上升。“开放是善意，但维持这份善意的成本，比预想中要高。”一位店员坦言。
面对这些意料之中却依然棘手的新难题，街道层面并未回避，正多管齐下，用及时响应回应善意，提供更细致的支撑：比如发动区域化党建共建单位的力量，通过众筹方式，定期为参与开放厕所的商户集中配发易耗品，减轻商户日常采购负担。同时，链接公益组织资源，考虑对商户开放厕所产生的额外水电等成本提供一定补贴，缓解长期运营压力。
针对商户普遍反映的“保洁跟不上”问题，街道实施精细化管理，对高流量点位厕所增加保洁力量，实施时段性“包干”清洁，并提供维修支持。
湖南街道党建相关负责人表示，后续将持续组织开展“文明如厕大讨论”，不仅面向商户收集优化建议，更重点邀请市民游客参与，通过真实案例分享、文明公约制定等形式，提升使用者责任意识，并计划设计制作清晰、友好的文明如厕提示标识，张贴在共享厕所醒目位置，引导正确使用和爱护设施。
“共享厕所是解决燃眉之急的创新之举，要让它行稳致远达麟操盘，不能只靠商户的奉献和政府的补贴，更需要每一位使用者珍惜这份便利，共同守护城市街区的这份温情。”湖南街道党工委书记杨海英说。
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